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游致科技软件开发项目售后服务概述

针对本项目的售后及技术支持服务,游致科技承诺如下:

公司设置专门人员,为本项目售后及技术支持提供优质、高效的服务;


质量保证期:系统验收后12个月。


质保期内,所有服务不得收取任何费用;投标人有责任解决所提供产品或服务及其附件、安装介质的任何故障。必须在8小时内对业主所提出的维护要求做出实质性反应,并提供应急响应策略。


系统运行过程中如果出现技术故障(如硬件故障、软件故障、配置丢失等),在此期间按紧急预案处置,确保系统最大限度地不中断运行。投标人应保证8小时内解决此类问题,以恢复故障使得系统得以正常运行。

质保期外,投标人为建设方提供有偿技术支持和服务,考虑系统维护服务等工作量情况,适当向建设方收取一定费用。


我们将在建设、实施以及今后的运行维护中安排专门人员,针对本系统的特点结合我们在不同项目中的维护经验,制订高效完整的维护方案,提供高质量和全方位的支持和服务。我们的主要服务措施有:


在本公司建立专门的技术服务小组;

在客户许可的情况下,维护人员将通过电话、邮件或者即时通讯工具,提供实时在线指导维护,排除系统故障;

设立专门的客户协调经理,负责聆听客户的需求,定期对客户进行现场访问,加强与客户的沟通交流,调查系统运行情况,为客户提供有预见性的建议与计划,传达公司产品发展状况等信息。;

设立专门的技术支持经理,在项目实施结束后,设立专门的技术支持经理,负责各项售后服务工作;

针对应用软件本身出现的问题,积极组织人力查找原因,及时给出解决方案,并在版本升级后彻底避免此类问题的发生;

对于非本公司应用软件的问题,而是由于其他因素影响用户的正常使用,本公司将会积极配合用户查找问题原因。


游致科技软件开发项目风险应对解决方案 软件项目风险管理是一种特殊的规划方式,对任何一个软件项目,我们可以有最佳的期望值,但更应该要有最坏的准备
游致科技软件售后服务故障等级及响应措施 游致科技软件售后支持故障响应机制共分为紧急故障、严重故障、中等故障、轻度故障四种等级,根据不同故障等级提供不同效率的处理机制。
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